Retouren und Schadensreklamation

Retouren & Rückgaben

Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Für die vollständigen rechtlichen Details besuche bitte unsere Widerrufsbelehrung. 

Damit deine Retoure schnell und reibungslos bearbeitet werden kann, bitten wir dich um Folgendes:

  • Zustand der Ware: Bitte gehe sorgsam mit der Ware um. Die Artikel sollten für eine vollständige Rückerstattung idealerweise ungetragen, ungenutzt und mit den Original-Etiketten versehen sein.

  • Verpackung: Verwende nach Möglichkeit die Originalverpackung, um den Artikel optimal vor Transportschäden zu schützen.

In 3 einfachen Schritten zu deiner Retoure:

1. Retoure ankündigen (Optional, aber hilfreich) Um dir schneller helfen zu können, schicke uns bitte eine kurze E-Mail an info@pfotenwild.de. Gib dabei deine Bestellnummer an, damit wir deine Rücksendung direkt zuordnen können. Wir bestätigen dir den Erhalt umgehend.

2. Versand vorbereiten Verpacke die Ware bitte sicher und transportsicher (am besten im Originalkarton), damit auf dem Weg zu uns nichts beschädigt wird.

3. Paket absenden Du hast die freie Wahl des Versandsdienstleisters (z.B. DHL, DPD, Hermes). Die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung werden von dir getragen. Bitte sende das Paket ausreichend frankiert direkt an das Versandlager unseres Partners:

Pet-Star GmbH

Neptunstr. 36

42699 Solingen

Hinweis: Bitte verzichte nach Möglichkeit auf die Einsendung als "unfreies Paket" (Porto zahlt Empfänger), da die Post hierfür sehr hohe Zusatzgebühren verlangt, die wir im Zweifel mit der Erstattung verrechnen müssen.

Schäden und Probleme?

Bitte überprüfe deine Bestellung direkt bei Erhalt. Sollte ein Artikel defekt oder beschädigt sein oder solltest du ein falsches Produkt erhalten haben, kontaktiere uns bitte sofort unter info@pfotenwild.de.

Sende uns in diesem Fall am besten direkt ein Foto des Schadens oder des falschen Artikels mit. Wir finden für jeden Einzelfall eine schnelle und unkomplizierte Lösung für dich (z.B. den kostenfreien Versand eines Ersatzteils oder einer Neulieferung), ohne dass du den defekten Artikel zwingend zurückschicken musst.